FAQ

Bestilling

Hvordan afgiver jeg en ordre hos lorilli.com? Du kan nemt afgive en ordre ved at lægge de ønskede produkter i indkøbskurven og gennemføre betalingsprocessen. Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre? Når en ordre er afgivet og bekræftet, er det ikke altid muligt at ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt på info@lorili.com, så vil vi undersøge, hvilke muligheder der er.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer Visa, MasterCard og American Express samt Apple Pay, Google Pay, PayPal og TWINT.

Hvilken valuta betaler jeg i? Alle priser på lorilli.com vises og opkræves i euro (EUR).

Er det sikkert at betale hos lorilli.com? Ja. Vores hjemmeside er beskyttet med SSL-kryptering og overholder PCI DSS-sikkerhedsstandarder. Vi har ikke adgang til dine fulde betalingsoplysninger.

Forsendelse

Hvilke lande leverer I til? Vi leverer i øjeblikket til Danmark, Schweiz, USA og Det Forenede Kongerige.

Hvor lang tid tager det at behandle min ordre? Ordrer behandles normalt inden for 2 til 3 hverdage, eksklusive weekender og helligdage.

Hvad er den forventede leveringstid? Den samlede leveringstid er ca. 6 til 12 hverdage, inklusive behandling og transport. Leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination, transportør og eventuel toldbehandling.

Er der nogen forsendelsesomkostninger? Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer uden minimumskøb til alle vores leveringslande: Danmark, Schweiz, USA og Det Forenede Kongerige.

Skal jeg betale told eller importafgifter? Det afhænger af dit leveringsland:

  • Danmark: Ingen importafgifter, da Danmark er medlem af EU's toldunion.
  • Schweiz: Da Schweiz ikke er medlem af EU, kan der pålægges told, moms eller importgebyrer ved levering. Eventuelle omkostninger afholdes af kunden og opkræves af transportøren eller de schweiziske toldmyndigheder.
  • Det Forenede Kongerige: Efter Brexit kan ordrer til en værdi over £135 være underlagt importmoms og told. Eventuelle afgifter opkræves af transportøren og afholdes af kunden. Vi anbefaler at tjekke gældende regler hos HMRC (gov.uk/topic/business-tax/import-export).
  • USA: Ordrer under $800 er generelt toldfri i henhold til de-minimis-reglen. For ordrer over denne grænse kan der påløbe importafgifter afhængigt af produktkategori og delstat. Eventuelle afgifter afholdes af kunden.

Returnering og tilbagebetaling

Kan jeg returnere min ordre? Ja. Du har 30 dage efter modtagelsen til at anmode om returnering, forudsat at produktet er ubrugt, ikke båret og i original stand. Dette gælder for kunder i alle vores leveringslande.

Har jeg en lovbestemt fortrydelsesret? Det afhænger af dit bopælsland:

  • Danmark (EU): Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til EU-lovgivningen. Vores 30-dages returret er mere fordelagtig og erstatter ikke dine lovmæssige rettigheder.
  • Schweiz: Vores 30-dages returret gælder som frivillig politik.
  • Det Forenede Kongerige: Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til The Consumer Contracts Regulations 2013. Vores 30-dages returret er mere fordelagtig og erstatter ikke dine rettigheder i henhold til UK Consumer Rights Act 2015.
  • USA: Der er ingen føderal lovpligtig fortrydelsesret. Vores 30-dages returret er en frivillig politik, der gælder for alle amerikanske kunder.

Hvordan anmoder jeg om en returnering? Du kan anmode om returnering ved at kontakte os på info@lorili.com. Herefter modtager du yderligere instruktioner. Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling? Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil beløbet blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have yderligere behandlingstid.

Produkter

Hvordan er størrelserne på jeres produkter? Vores produkter følger standard europæiske størrelser. Se venligst produktbeskrivelsen for specifikke størrelsesoplysninger. Kunder i USA og UK opfordres til at anvende den størrelsesguide, der fremgår af den enkelte produktside.

Kan farverne afvige fra billederne? Ja. Farver kan variere en smule afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold.

Konto og privatliv

Skal jeg oprette en konto for at handle? Nej, det er ikke nødvendigt at oprette en konto. En konto kan dog gøre fremtidige køb nemmere.

Hvordan håndterer I mine personoplysninger? Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR for kunder i EU og Danmark, UK GDPR og Data Protection Act 2018 for kunder i Storbritannien, den schweiziske FADP for kunder i Schweiz, samt CCPA/CPRA for kunder i Californien. Yderligere oplysninger findes i vores Privatlivspolitik.

Problemer og support

Hvad gør jeg, hvis min ordre ankommer beskadiget? Kontakt os straks på info@lorili.com og oplys dit ordrenummer. Vi vil hurtigst muligt finde en passende løsning.

Hvad hvis min pakke ikke er ankommet? Hvis din ordre er forsinket eller ikke leveret inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os. Vi vil om nødvendigt igangsætte en undersøgelse hos transportøren. Bemærk, at forsinkelser kan forekomme som følge af toldbehandling, særligt for kunder i Schweiz, UK og USA.

Kontaktoplysninger

  • Shopnavn: lorilli.com
  • E-mail: info@lorili.com
  • Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 17:00 CEST
  • Lageradresse: Kirkegårdsvej 21, 2300 København, Danmark
  • Virksomhedsnavn: AVERON LIMITED
  • Virksomhedsadresse: Unit 7, 8/F, Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
  • Virksomhedsnummer: 10359176

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.